Spokojnosť cestujúcich so ZSSK v 2. štvrťroku 2026 opäť rástla, výrazne sa zlepšilo vnímanie bezpečnosti

Spokojnosť cestujúcich so Železničnou spoločnosťou Slovensko (ZSSK) sa v druhom štvrťroku 2026 podľa pravidelného prieskumu opäť zlepšila. Národný dopravca uvádza, že rast sa prejavil vo všetkých hlavných oblastiach hodnotenia a zastavil pokles, ktorý prieskum zaznamenal na konci roka 2025 a začiatkom roka 2026. Prieskum pre ZSSK realizovala agentúra Go4insight.

Index celkovej spokojnosti vzrástol zo 61,9 bodu v prvom štvrťroku na 63,9 bodu v druhom štvrťroku 2026. ZSSK zároveň konštatuje, že lepšie boli hodnotené regionálne aj diaľkové vlaky a zvýšila sa aj ochota cestujúcich odporučiť cestovanie so ZSSK.

Bezpečnosť ako najsilnejší posun po udalostiach z konca roka 2025

Najvýraznejšie zlepšenie sa podľa prieskumu týkalo vnímania bezpečnosti železnice ako spôsobu dopravy. Medzi prvým a druhým štvrťrokom 2026 sa tento ukazovateľ zvýšil o 5,8 bodu. Pocit osobného bezpečia cestujúcich počas prepravy vzrástol o 2,5 bodu.

ZSSK pripomína, že na konci roka 2025 bezpečnostné udalosti negatívne ovplyvnili dôveru cestujúcich aj celkové hodnotenie železničnej dopravy. V prvých mesiacoch roka 2026 sa pokles postupne zastavil a v druhom štvrťroku už prieskum zaznamenal viditeľné zlepšenie. Dopravca zároveň zdôrazňuje, že dôvera sa neobnovuje jedným výsledkom a ovplyvňuje ju každodenná prevádzka, zvládanie mimoriadností, kvalita informovania aj práca zamestnancov v kontakte s cestujúcimi.

Rástla spoľahlivosť, komfort aj produkty a služby

Zlepšenie zaznamenali všetky tri hlavné sledované oblasti – spoľahlivosť, komfort a produkty a služby. Najvýraznejšie vzrástol čiastkový index spoľahlivosti, a to o 3,1 bodu. Spokojnosť s produktmi a službami narástla o 2,3 bodu a hodnotenie komfortu o 1,2 bodu.

Pri rýchlikoch a expresných vlakoch sa spokojnosť zvýšila o 2,7 bodu, pri osobných vlakoch a regionálnych expresoch o 1,4 bodu. ZSSK uvádza, že regionálna doprava si zároveň udržala lepšie celkové hodnotenie ako diaľkové vlaky.

Čistota, toalety a občerstvenie: zlepšenie, no stále slabé miesta

V oblasti komfortu sa v druhom štvrťroku zlepšili všetky sledované atribúty, pričom najviac narástla spokojnosť so stavom a čistotou toaliet, celkovou čistotou vo vlakoch a s možnosťami a kvalitou občerstvenia. ZSSK v rovnakom období pokračovala v krokoch na rozšírenie dostupnosti občerstvenia: podľa dopravcu sa zvýšila pravidelnosť radenia reštauračných vozňov a vo vybraných vlakoch radu R 8xx boli spustené predajné automaty.

Zároveň však medzi najnižšie hodnotené oblasti naďalej patria spoľahlivosť Wi‑Fi, presnosť vlakov, stav a čistota toaliet a ponuka občerstvenia. ZSSK dodáva, že ide o oblasti, kde cestujúci v druhom štvrťroku síce zaznamenali zlepšenie, no celkové hodnotenie zostáva nízke.

Najlepšie hodnotené: online lístok a prístup personálu

Najlepšie hodnotenou službou zostáva možnosť kúpiť si cestovný lístok online, ktorá za prvý polrok 2026 dosiahla 75,8 bodu zo 100. Vysoké hodnotenie získali aj prístup a ochota vlakového personálu (71,9 bodu) a mobilná aplikácia ZSSK (69 bodov). Pozitívne boli hodnotené aj pohodlie a doplnkové vybavenie sedadiel, prístup zamestnancov v pokladniciach a počet vlakových spojení.

Polročné výsledky sú stále pod priemerom roka 2025

Index celkovej spokojnosti za prvý polrok 2026 dosiahol 63 bodov. ZSSK uvádza, že slabší prvý štvrťrok spôsobil, že výsledok za celý polrok zostáva o dva body nižší ako priemer roku 2025. Minuloročné hodnoty zatiaľ nedosiahli ani čiastkové indexy spoľahlivosti, komfortu a produktov a služieb.

Ukazovateľ ochoty odporučiť ZSSK (NPS) dosiahol za prvý polrok hodnotu –17, teda podiel kritických cestujúcich bol podľa dopravcu o 17 percentuálnych bodov vyšší ako podiel tých, ktorí by cestovanie so ZSSK aktívne odporučili. V druhom štvrťroku sa výsledok zlepšil, no ZSSK konštatuje, že časť cestujúcich zostáva kritická a dôveru je potrebné ďalej posilňovať.

Koordinácia so ŽSR a dôraz na informovanie pri výlukách

ZSSK deklaruje, že výsledky prieskumu vníma aj ako záväzok pokračovať v opatreniach zameraných na technickú spoľahlivosť vozidiel, personálne zabezpečenie, čistotu, dostupnosť služieb a kvalitnejšie informovanie počas výluk a mimoriadností. Dopravca zároveň pripomína, že presnosť vlakov závisí od viacerých častí železničného systému, a preto posilňuje koordináciu so Železnicami Slovenskej republiky (ŽSR), ktoré spravujú železničnú infraštruktúru.

Ako prieskum prebiehal

Prieskum sa realizoval kontinuálne online od januára do júna 2026 na vzorke 2 000 respondentov vo veku od 16 rokov, ktorí cestujú vlakmi ZSSK viac ako raz za mesiac. Výsledky boli vyhodnotené za jednotlivé štvrťroky aj za celý prvý polrok 2026.

Zdroj: zssk.sk