Železničná spoločnosť Slovensko, a. s. (ZSSK) pokračuje v spolupráci s občianskym združením IPčko zameranej na podporu duševného zdravia v železničnej doprave. Podľa informácií zverejnených dopravcom sa pomoc týka nielen zamestnancov a ich rodín, ale aj cestujúcej verejnosti, a to najmä v súvislosti s mimoriadnymi udalosťami a prevenciou v regionálnych vlakoch.
Spolupráca je postavená na rámcovej zmluve, ktorá sa začala v decembri 2024 zavedením špecializovaného e-mailového kontaktu pre zamestnancov. Neskôr sa rozšírila o systematické výjazdy intervenčných tímov a o preventívnu informačnú kampaň vo vybraných vlakoch. Zmluva je uzatvorená na celý rok 2026.
Psychologická pomoc po mimoriadnych udalostiach v prevádzke
ZSSK uvádza, že významnú časť spolupráce tvoria výjazdy Krízového intervenčného tímu IPčko. Tímy podľa dopravcu poskytujú okamžitú psychologickú pomoc priamo na mieste mimoriadnych udalostí rušňovodičom, cestujúcim aj zasahujúcim zložkám a následne zabezpečujú aj opakovanú odbornú starostlivosť.
Rámec spolupráce reaguje na to, že mimoriadne udalosti na železnici nezasahujú len plynulosť dopravy, ale majú aj výrazný dopad na psychickú záťaž ľudí v prvej línii. V praxi ide najmä o situácie, pri ktorých je potrebná rýchla, dostupná a odborne vedená podpora.
Anonymný kontakt pre zamestnancov a ich rodiny: 63 podnetov za tri mesiace
Špecializovaný e-mailový kontakt, ktorý IPčko pre ZSSK prevádzkuje od decembra 2024, má slúžiť ako bezpečný a anonymný priestor pre zamestnancov a ich rodinných príslušníkov. Vyhodnotenie za obdobie november 2025 až január 2026 uvádza 63 prijatých podnetov, pričom v 42 % prípadov išlo o opakovaný kontakt. ZSSK to interpretuje ako signál potreby kontinuálnej podpory, nie iba jednorazovej intervencie.
Podľa zverejnených údajov väčšinu kontaktov tvorili blízke osoby zamestnancov, čo má poukazovať na to, že psychická záťaž z práce sa môže prenášať aj do rodinného prostredia.
Preventívna kampaň vo vlakoch: pilotne v okolí Trnavy
Pre cestujúcu verejnosť je určená pilotná nálepková kampaň vo vybraných regionálnych osobných vlakoch, najmä v okolí Trnavy. Na zrkadlách toaliet vo vybraných spojoch sú umiestnené vizuály s odkazom na Krízovú linku pomoci IPčko, ktorá podľa dopravcu funguje nonstop, bezplatne a anonymne.
Prvé vyhodnotenie kampane podľa ZSSK ukazuje, že cestujúci na informácie reagujú. IPčko zaznamenalo 104 kontaktov od cestujúcich, ktorí uviedli, že reagovali na vizuály vo vlakoch. Z toho 64 % tvorili ženy a 36 % muži. Najčastejšie témy zahŕňali osamelosť, úzkosť, stres, pocity nepochopenia a symptómy depresie.
Vyjadrenia ZSSK a IPčka: duševné zdravie ako súčasť bezpečnosti dopravy
Riaditeľka odboru komunikácie ZSSK Jana Pôbišová zdôraznila dve úrovne spolupráce – internú podporu zamestnancov a preventívne oslovenie verejnosti: „Spolupráca s IPčkom má dve dôležité úrovne. V prvom rade starostlivosť o duševné zdravie našich zamestnancov… Vo vybraných regionálnych vlakoch, pilotne v okolí Trnavy, preto zabezpečujeme kontaktné informácie na pomocnú linku IPčka určené pre verejnosť,” uviedla.
Riaditeľ IPčka Marek Madro poukázal na psychickú náročnosť mimoriadnych udalostí na železnici a potrebu odbornej pomoci bez stigmy: „Práve preto je dôležité, aby odborná pomoc bola okamžitá, dostupná a bez stigmy… teší nás, že spolu môžeme vytvárať prostredie, kde je starostlivosť o duševné zdravie prirodzenou súčasťou bezpečnosti,” uviedol.
Rozšírenie do ďalších regiónov a dostupné kontakty
Na základe prvého vyhodnotenia plánuje ZSSK v spolupráci s IPčkom postupné rozšírenie preventívnej kampane do ďalších regiónov. Zverejnené informácie zároveň uvádzajú kontakt na Krízovú linku pomoci IPčko: 0800 500 333 a e-mail poradna@ipcko.sk.
V kontexte verejnej dopravy ide o opatrenia, ktoré dopĺňajú tradične vnímanú bezpečnosť prevádzky o rovinu psychickej pohody – pre zamestnancov vystavených stresovým situáciám aj pre cestujúcich, ktorí sa môžu ocitnúť v kríze počas cesty.
Zdroj: zssk.sk
