Digitálny predaj cestovných dokladov sa na Slovensku stáva dominantným spôsobom nákupu lístkov na vlak. Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) informovala, že v prvých šiestich mesiacoch roka 2026 sa mobilná aplikácia IDeme vlakom stala jej najvyužívanejším predajným kanálom.
Podľa zverejnených údajov sa cez aplikáciu predalo 51,92 % všetkých cestovných dokladov ZSSK. Spolu s nákupmi cez e-shop ZSSK tvoril digitálny predaj 66,91 % predaných dokladov, pričom osobné a ostatné kanály predstavovali približne tretinu predaja.
Digitálne lístky dominujú aj pri počte cestujúcich a tržbách
ZSSK uvádza, že na digitálne zakúpené doklady cestovalo 71,29 % všetkých prepravených osôb. Digitálne kanály zároveň vytvorili 62,78 % tržieb z predaja cestovných dokladov, čo podľa dopravcu potvrdzuje význam online predaja aj z pohľadu ekonomiky služieb.
Čo umožňuje aplikácia IDeme vlakom
V aplikácii IDeme vlakom si cestujúci môžu vyhľadať spojenie, kúpiť cestovný doklad alebo miestenku, uložiť si lístok v telefóne a využívať zákaznícke konto ZSSK. Dopravca zároveň deklaruje, že aj pri posilňovaní digitálnych kanálov chce ponechať viacero možností nákupu.
Generálna riaditeľka ZSSK Ivana Piňosová k tomu uviedla: „Digitálny nákup už nie je doplnkovou službou, ale hlavným spôsobom, akým si cestujúci kupujú cestovné doklady ZSSK. Chceme ho preto ďalej zjednodušovať a rozvíjať, zároveň však zachováme viacero možností nákupu pre rôzne potreby cestujúcich.“
Spokojnosť s online nákupom: výsledky prieskumu ZSSK
Dopravca poukázal aj na prieskum spokojnosti za prvý polrok 2026. Možnosť kúpy cestovného lístka online dosiahla 75,8 bodu zo 100 a podľa ZSSK išlo o najlepšie hodnotenú službu zo sledovaných produktov. Hodnotenie 9 alebo 10 udelilo takmer 44 % respondentov. Prieskum sa uskutočnil na vzorke 2 000 ľudí, ktorí cestujú vlakmi ZSSK viac ako raz mesačne.
Pribúdajú ďalšie digitálne kanály: NICL, FAIRTIQ aj CP.sk
ZSSK uvádza, že digitálne možnosti nákupu sa rozširujú aj mimo vlastnej aplikácie a e-shopu. Od 1. júla 2026 môžu cestujúci využiť národný integrovaný cestovný lístok (NICL), ktorý je dostupný prostredníctvom aplikácie Cyril. V jednej aplikácii je možné vyhľadať spojenie a kúpiť cestovné doklady na vlak, regionálny autobus alebo mestskú hromadnú dopravu zapojených dopravcov, pričom ZSSK je v systéme zapojená ako železničný dopravca.
Odlišný model digitálneho nákupu ponúka aplikácia FAIRTIQ, kde cestujúci pred cestou nevyhľadáva konkrétny vlak ani nezadáva cieľovú stanicu. Pred nástupom cestu spustí a po vystúpení ukončí, pričom aplikácia následne vyhodnotí trasu a vypočíta cestovné. ZSSK uviedla, že od januára do júna 2026 sa prostredníctvom FAIRTIQ uskutočnilo takmer 35-tisíc ciest.
Podľa prieskumu medzi účastníkmi pilotnej prevádzky 18 % používateľov pred využívaním FAIRTIQ kupovalo cestovné doklady v pokladnici. Používatelia aplikácie podľa ZSSK ocenili najmä jednoduchý nákup, automatický výpočet cestovného, úsporu času a možnosť flexibilne sa rozhodnúť o trase.
Cestovný doklad ZSSK je možné kúpiť aj priamo pri vyhľadávaní vlakového spojenia na portáli CP.sk. ZSSK zároveň deklaruje, že naďalej zachováva aj osobné možnosti nákupu cestovných dokladov, aby si cestujúci mohli vybrať kanál podľa svojich potrieb.
Význam pre fungovanie železničnej dopravy
Údaje ZSSK naznačujú, že mobilná aplikácia a ďalšie digitálne predajné kanály sa stávajú kľúčovou súčasťou zákazníckych služieb v železničnej doprave na Slovensku. Pre dopravcu to znamená tlak na stabilitu a zrozumiteľnosť digitálnych nástrojov, zároveň však aj potrebu udržať dostupnosť nákupu pre skupiny cestujúcich, ktoré preferujú alebo potrebujú osobný predaj.
Zdroj: zssk.sk
