Podľa prieskumu, index celkovej spokojnosti dosiahol 65,3 bodu a NPS (Net Promoter Score) sa zlepšil na -10. Tento výsledok zodpovedá priemeru v európskej verejnej doprave, kde sa NPS pohybuje v intervale od -20 do +10. V najbližšom období sa ZSSK zameria na zlepšenie presnosti vlakov a zjednodušenie procesu nákupu cestovných lístkov.

V porovnaní s prvým polrokom 2025 vzrástol podiel cestujúcich, ktorí plánujú v nasledujúcich 12 mesiacoch cestovať vlakom častejšie, z 27 % na 35 %. Najvýraznejší rast záujmu sa prejavuje u mladých cestujúcich vo veku 16 až 29 rokov. Zároveň ostáva vnímanie bezpečnosti železničnej dopravy stabilne silné.

Prieskum tiež odhalil, že vnímaná presnosť vlakov sa zhoršila o viac než 1 bod, pričom ZSSK jazdí podľa cestovného poriadku na takmer 99 % načas. V súvislosti s meškaním vlakov sú však väčšinou zodpovedné faktory mimo kontroly dopravcu, ako sú počasie, nehody alebo poruchy infraštruktúry.

Medzi cestujúcimi, ktorí plánujú cestovať menej, dominujú dôvody ako zmena životnej situácie, nespoľahlivosť vlakových spojení a cena. ZSSK plánuje zamerať svoje kroky na zlepšenie presnosti vlakov a zjednodušenie nákupu lístkov prostredníctvom digitálnych kanálov.

Generálny riaditeľ ZSSK, Peter Helexa, uviedol: „Každý tretí cestujúci hovorí, že bude vlakom jazdiť častejšie. To je jasný signál, že železnica má budúcnosť. Musíme sa zamerať na spoľahlivosť a jednoduché nákupy lístkov.“

Prieskum bol realizovaný metódou CAWI a zúčastnilo sa ho 1 000 respondentov v období júl až september 2025. Výsledky sú uvádzané ako indexy v rozsahu 0 až 100 bodov a percentuálne podiely podľa dotazníkových otázok.

Zdroj: zssk.sk

Článok Rastúci záujem o cestovanie vlakom: ZSSK zaznamenáva pozitívne výsledky prieskumu je zobrazený ako prvý na Doprava.org.